Case Hees Lights & Living
Groeien vanuit een sterke fundering
Customer journey
Customer journey in kaart
Hoe komt een klant bij je terecht, en waar haakt hij af? We brengen de route van je klant in kaart, van eerste kennismaking tot herhaalaankoop, en laten zien waar de kansen liggen.
Herken je dit?
Klanten haken af, maar je weet niet waar
Bezoek zonder aanvragen
Mensen komen, maar nemen geen contact op.
Geen totaalbeeld
Niemand overziet alle contactmomenten.
Gokken wat werkt
Verbeteringen op gevoel in plaats van op data.
Wat je krijgt
Inzicht in de route van je klant
Met onderzoek op basis van data, en als het helpt ook fysiek onderzoek.
01
Contactmomenten
Alle momenten op een rij.
02
Data-onderzoek
Waar mensen afhaken.
03
Knelpunten
Wat ze tegenhoudt.
04
Kansen
Waar kleine verbeteringen veel opleveren.
05
Verbeterplan
Concrete stappen met prioriteit.
Zo pakken we het aan
Van data tot verbeterplan
- 1
Data verzamelen
Websitebezoek, aanvragen en klantgegevens.
- 2
In kaart brengen
De route van eerste contact tot klant.
- 3
Onderzoeken
Cijfers tonen waar het misgaat, gesprekken laten zien waarom.
- 4
Verbeteren
Een plan, en als je wilt de uitvoering.
Hoe het samenhangt
De klantreis verbindt plan en resultaat
Je marketingplan bepaalt de route; de customer journey laat zien waar je die verbetert met conversie-optimalisatie en opvolging.
MarketingplanDoelen, kanalen en budgetBekijk
Deze paginaCustomer journeyDe route van je klant
Conversie-optimalisatieMeer uit je bezoekersBekijkMarketing automationLeads slim opvolgenBekijk★★★★★
“Zeer betrokken ondernemers die meedenken en vooruit kijken.”
Cases
Werk voor organisaties in Limburg
Case Stijns Maatwerk
Structurele groei in Limburg
Case Solmar Reisbureau
Samen bouwen aan de toekomst van reizen
Veelgestelde vragen over customer journey
Wat is een customer journey?
De route die een klant aflegt, van het eerste contact met je organisatie tot een aankoop en daarna.
Hoe doen jullie het onderzoek?
We werken vooral met data, zoals websitebezoek en klantgegevens. Als het helpt, doen we ook fysiek onderzoek. Lees ook over Google Ads uitbesteden.
Wat krijg ik als resultaat?
Een overzicht van je customer journey, de knelpunten die we vonden en een verbeterplan met prioriteiten.
Voor wie is dit interessant?
Voor elke organisatie die wil weten waarom mensen wel of niet klant worden, en wat daaraan te doen is.
Wil je weten waar klanten afhaken?
Plan een kennismaking. We bespreken je klantreis en waar de grootste kansen liggen.
